Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en la dirección laparcelitadelascartas@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido nuestras instrucciones.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en buen estado, sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Si el producto se recibe usado, dañado, incompleto, sin etiquetas, sin elementos incluidos originalmente o con una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá enviarnos el producto por sus propios medios, utilizando un servicio de transporte con seguimiento. Recomendamos conservar siempre el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos, contra reembolso o con costes de transporte pendientes de pago.
Daños, errores o productos defectuosos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado.
En caso de producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme con el pedido, evaluaremos el caso y, si procede, asumiremos los gastos necesarios de devolución, sustitución o solución correspondiente.
Derecho de desistimiento
Si el comprador actúa como consumidor y el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a laparcelitadelascartas@gmail.com.
En caso de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta un uso superior al necesario, daños, deterioro o falta de elementos incluidos originalmente, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Excepciones y artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto, error o falta de conformidad.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, salud o protección, no sean aptos para ser devueltos si han sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Los artículos en oferta, rebajados o con descuento estarán sujetos a las mismas condiciones legales de desistimiento cuando correspondan. El hecho de que un producto esté en oferta no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida en el momento de la compra. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria.
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme, o salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
La simple solicitud de devolución no implica la aprobación automática del reembolso. El producto devuelto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.
Una vez aprobado el reembolso, se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación, aunque el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesarlo y hacerlo efectivo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en laparcelitadelascartas@gmail.com.
Dirección de devolución
Calle emilio Alcalá Galiano 42-44 1-2, 08940, Cornellá de Llobregat, Barcelona