Política de devoluciones y reembolsos

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo, siempre que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico laparcelitadelascartas@gmail.com, indicando:

• El número de pedido.

• Los productos que deseas devolver.

• El motivo de la devolución, únicamente cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme.

Cuando la devolución se solicite por desistimiento o cambio de opinión, no será necesario justificar el motivo.

Te recomendamos que contactes con nosotros antes de enviar cualquier producto para que podamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. Esta recomendación no limita ni condiciona el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos, contra reembolso o con costes de transporte pendientes de pago.

Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse completos, correctamente protegidos y acompañados de todos los accesorios, manuales, certificados, promociones, obsequios y demás elementos incluidos originalmente en el pedido.

Siempre que sea posible, deberán conservar sus etiquetas, protecciones y embalaje original.

La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento. No obstante, cuando el embalaje forme parte del valor del producto o sea necesario para conservarlo correctamente, su ausencia o deterioro podrá tenerse en cuenta al valorar una posible disminución de valor.

También será necesario facilitar el número de pedido, recibo o cualquier otro comprobante que permita identificar la compra.

El cliente será responsable de embalar correctamente los artículos para evitar que sufran daños durante el transporte de devolución.

Si el producto se recibe usado, dañado, incompleto, sin accesorios, sin etiquetas, sin elementos incluidos originalmente o con una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente a la disminución de valor sufrida.

Cualquier reducción aplicada será proporcional, razonable y estará basada en el estado real del producto, su pérdida de valor y la posibilidad de volver a comercializarlo.

Productos sellados y artículos de colección

En productos sellados, cartas coleccionables, cajas, sobres, productos TCG y otros artículos cuyo valor dependa especialmente de su estado, precinto, embalaje o condición de fábrica, la apertura o deterioro del precinto puede provocar una disminución importante de su valor.

La apertura de un producto no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento, salvo en los supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable. Sin embargo, cuando la manipulación realizada sea superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto, podremos descontar del reembolso la disminución de valor objetivamente ocasionada.

Cuando la apertura del producto impida completamente su comercialización como producto nuevo o sellado, la disminución de valor podrá ser significativa y se determinará de manera individual, atendiendo al tipo de producto, su estado y su valor comercial después de la devolución.

La apertura de sobres, paquetes o productos con contenido aleatorio se considerará una manipulación superior a la necesaria cuando implique consumir, revelar, utilizar o alterar definitivamente su contenido.

Regalos, obsequios y artículos promocionales

Los regalos, obsequios, muestras, productos gratuitos y artículos promocionales incluidos en un pedido se entregan como una promoción vinculada a la compra y están condicionados al mantenimiento de los productos que hayan dado derecho a recibirlos.

El regalo promocional incluido actualmente en los pedidos tiene un valor de referencia de 3,90 €.

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, deberá devolver también los regalos y artículos promocionales recibidos con este.

En caso de devolución parcial, el regalo deberá devolverse cuando, como consecuencia de dicha devolución, el pedido deje de cumplir las condiciones necesarias para beneficiarse de la promoción.

El cliente podrá optar por:

• Devolver el regalo o artículo promocional junto con los productos.
• Conservarlo, en cuyo caso el importe del reembolso se reducirá en 3,90 €, correspondientes a su valor de referencia.

Cuando el regalo promocional no se incluya en la devolución, entenderemos que el cliente ha optado por conservarlo y reduciremos el reembolso en 3,90 €.

Esta reducción no tendrá carácter de penalización por ejercer el derecho de desistimiento, sino que corresponderá al valor del artículo promocional recibido y no devuelto.

Si el regalo se devuelve usado, dañado, incompleto o con una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar del reembolso la disminución de valor objetivamente acreditable.

Los gastos de devolución del regalo correrán a cargo del cliente cuando su devolución se produzca como consecuencia de un desistimiento o cambio de opinión.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme y solicitemos también la devolución del regalo promocional, asumiremos los gastos necesarios de devolución.

Gastos de devolución

En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.

El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios, utilizando preferiblemente un servicio de transporte con seguimiento.

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida, revisada y procesada.

No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte cuando el servicio de envío haya sido contratado directamente por el cliente. El cliente deberá efectuar, cuando corresponda, la reclamación ante la empresa de transporte seleccionada.

No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos, contra reembolso o con costes pendientes de pago.

Productos dañados, equivocados o defectuosos

Revisa el pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto presenta daños.

• Has recibido un artículo distinto del comprado.

• Falta algún producto o elemento del pedido.

• El producto presenta un defecto.

• El artículo no se corresponde con la descripción o con las condiciones contratadas.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de transporte, las protecciones interiores y el estado del producto.

Estas fotografías se utilizarán para verificar la incidencia y, cuando corresponda, gestionar una reclamación con la empresa de transporte o el proveedor.

En caso de producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme, evaluaremos la situación y aplicaremos la solución que corresponda legalmente, como la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Cuando proceda la devolución por una incidencia imputable a nosotros, asumiremos los gastos de transporte necesarios y facilitaremos al cliente las instrucciones correspondientes.

El cliente no deberá enviar el producto por sus propios medios sin haber recibido previamente nuestras indicaciones, salvo que resulte necesario para ejercer un derecho legal dentro de plazo.

Derecho de desistimiento

Cuando el comprador actúe como consumidor y resulte aplicable la normativa de consumo de la Unión Europea, podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos o esté compuesto por diferentes productos entregados en fechas distintas, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto o envío, cuando así corresponda legalmente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara enviada a:

Correo electrónico: laparcelitadelascartas@gmail.com

También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

Si el producto presenta un uso superior al necesario, daños, deterioro, apertura, alteración o falta de elementos incluidos originalmente, el cliente será responsable de la disminución de valor correspondiente.

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.

El derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización alguna.

Devoluciones parciales

El cliente podrá desistir únicamente de una parte del pedido siempre que los productos devueltos cumplan las condiciones establecidas en esta política.

En las devoluciones parciales:

• Se reembolsará el importe correspondiente a los productos correctamente devueltos.

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán cuando su importe hubiera sido el mismo aunque los productos devueltos no se hubieran incluido en el pedido.

• Se revisará si el pedido continúa cumpliendo las condiciones de los descuentos, regalos, promociones o envíos gratuitos aplicados.

• Si la devolución hace que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, podremos ajustar el reembolso en la cuantía correspondiente al beneficio promocional que ya no resulte aplicable, siempre que estas condiciones hubieran sido informadas antes de la compra.

• Los regalos promocionales deberán devolverse cuando los productos conservados ya no den derecho a recibirlos.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente. Entre otros, cuando corresponda, no se aceptará el desistimiento de:

• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Contenido digital que no se suministre en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.

• Productos o servicios incluidos en cualquier otro supuesto legal de exclusión del derecho de desistimiento.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.

La apertura de un producto sellado de cartas coleccionables no se considerará por sí sola una excepción automática al derecho de desistimiento, pero podrá generar una disminución importante de valor conforme al apartado «Productos sellados y artículos de colección».

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo que ya hayan sido utilizadas total o parcialmente no podrán devolverse ni reembolsarse por la parte consumida.

Las tarjetas regalo no utilizadas estarán sujetas al derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable y siempre que se solicite dentro del plazo correspondiente.

Las tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero una vez haya finalizado el plazo legal de desistimiento, salvo que una norma aplicable establezca lo contrario.

Productos rebajados o en oferta

Los artículos en oferta, rebajados o con descuento estarán sujetos a las mismas condiciones legales de desistimiento que el resto de productos cuando dicho derecho resulte aplicable.

El hecho de que un producto esté rebajado, en oferta o forme parte de una promoción no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.

No obstante, el importe reembolsado será siempre el precio efectivamente pagado por el cliente y no el precio original anterior al descuento.

Preventas, Productos Bajo Demanda y Cancelaciones

¿Qué es una preventa o un producto bajo demanda?

Los productos identificados como PREVENTA son artículos que todavía no han sido lanzados al mercado o que aún no han sido recibidos en nuestras instalaciones.

Los productos identificados como BAJO DEMANDA son artículos que Area151 solicita expresamente al fabricante o distribuidor una vez el cliente realiza la compra, por lo que no forman parte del stock habitual de la tienda.

Tanto las preventas como los productos bajo demanda se consideran productos de reserva y están sujetos a las presentes condiciones.

Reserva de stock y gestión del pedido

Al confirmar una preventa o un pedido bajo demanda, Area151 reserva una o varias unidades para el cliente o realiza un pedido específico al fabricante o distribuidor. Como consecuencia, se generan costes administrativos, financieros, de procesamiento del pago, planificación logística y gestión de la reserva, además de comprometer stock o pedidos que no pueden ofrecerse a otros clientes.

Cancelación de una preventa o de un producto bajo demanda

El cliente podrá solicitar la cancelación de una preventa o de un producto bajo demanda siempre que el pedido no haya sido enviado.

En caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, Area151 retendrá un importe de 10,00 € por cada producto reservado o solicitado bajo demanda, en concepto de gastos de gestión, administración, procesamiento del pago, planificación logística, reserva de stock o tramitación del pedido al distribuidor.

El resto del importe abonado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Cancelaciones por parte de Area151

Si Area151 no pudiera suministrar el producto por causas ajenas al cliente, como falta de suministro del fabricante o distribuidor, errores de stock u otras circunstancias no imputables al comprador, se reembolsará el 100 % del importe abonado, sin aplicar gasto alguno.

Fechas de lanzamiento y disponibilidad

Las fechas de lanzamiento de las preventas y los plazos estimados para los productos bajo demanda dependen exclusivamente de fabricantes y distribuidores, pudiendo sufrir modificaciones sin previo aviso. Dichos cambios no constituyen un incumplimiento por parte de Area151.

Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra de un producto en modalidad de PREVENTA o BAJO DEMANDA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Preventas, Productos Bajo Demanda y Cancelaciones, así como las Condiciones Generales de Venta de Area151.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una preventa, un producto bajo demanda o una solicitud de cancelación, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en nuestra página web.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido.

Una vez recibida y revisada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.

La disponibilidad del nuevo producto no estará garantizada hasta que se formalice la nueva compra.

Cuando el cambio se deba a una preferencia personal, error del cliente o cambio de opinión, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, dañado, equivocado o no conforme, asumiremos los costes que correspondan legalmente.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución.

También te comunicaremos cualquier incidencia detectada, como:

• Productos ausentes.

• Regalos promocionales no devueltos.

• Artículos incompletos.

• Daños o signos de uso.

• Manipulación superior a la necesaria.

• Disminución de valor.

• Diferencias entre el contenido enviado y el recibido.

En caso de desistimiento legal sobre la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.

No reembolsaremos los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar.

En caso de devolución parcial, los gastos de entrega iniciales solo se reembolsarán cuando legalmente corresponda.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente en los casos de desistimiento o cambio de opinión, salvo que hayamos aceptado asumirlos o no hubiéramos informado previamente al cliente de esta obligación.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta que se cumpla una de las siguientes condiciones:

• Que hayamos recibido los productos, regalos y elementos que deban devolverse.

• Que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su envío.

Se tendrá en cuenta la condición que se cumpla primero.

La simple comunicación del desistimiento no implica que los productos puedan devolverse en cualquier estado. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el cliente conserva o no devuelve un regalo promocional vinculado al pedido, el reembolso podrá ajustarse conforme a las condiciones establecidas en el apartado «Regalos, obsequios y artículos promocionales».

Antes de aplicar cualquier reducción por disminución de valor, producto incompleto o regalo no devuelto, informaremos al cliente del motivo y del importe correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y este no le ocasione ningún coste adicional.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago pueden necesitar un plazo adicional para procesarlo y reflejarlo en la cuenta del cliente.

Si consideras que el reembolso está tardando más de lo previsto, ponte en contacto con nosotros en laparcelitadelascartas@gmail.com.

Dirección de devolución

Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.

La dirección de devolución es:

Calle Emilio Alcalá Galiano, 42-44, 1-2
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona, España

No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos, contra reembolso o con costes de transporte pendientes.

Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario puede utilizarse para comunicar el desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

A la atención de la tienda:

Correo electrónico: laparcelitadelascartas@gmail.com

Dirección: Calle Emilio Alcalá Galiano, 42-44, 1-2, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a los siguientes productos:

Producto o productos:

Número de pedido:

Fecha en la que se realizó el pedido:

Fecha en la que se recibió el pedido:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Correo electrónico utilizado para realizar la compra:

Fecha:

Firma del cliente, únicamente si este formulario se presenta en papel: