Política de envío
En nuestra tienda gestionamos los envíos a través de Packlink, plataforma que nos permite trabajar con diferentes empresas de transporte para ofrecer al cliente la mejor opción disponible según destino, tamaño, peso del pedido y disponibilidad del servicio.
Empresas de transporte
Los pedidos podrán ser enviados mediante distintas empresas de transporte colaboradoras disponibles a través de Packlink, entre ellas, según disponibilidad en cada momento: Correos, Correos Express, SEUR, GLS, DHL, UPS, MRW u otras compañías equivalentes.
La empresa de transporte concreta se seleccionará en función del destino, las características del pedido y la opción de envío elegida por el cliente durante el proceso de compra.
Plazos de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos el pedido en un plazo aproximado de [indicar plazo, por ejemplo: 24-48 horas laborables], salvo en periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o causas ajenas a nuestra empresa.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del transportista seleccionado, el destino y el tipo de servicio contratado. Como referencia general:
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Envíos nacionales peninsulares: entre [24-72 horas laborables] desde la recogida por parte del transportista.
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Islas Baleares: entre [2-5 días laborables].
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Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre [3-7 días laborables], pudiendo estar sujetos a trámites aduaneros.
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Envíos internacionales: entre [3-10 días laborables], según país de destino y servicio seleccionado.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, errores en la dirección de entrega o circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Costes de envío
Los costes de envío se calcularán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, en función de los siguientes criterios:
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Dirección de entrega.
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Peso y volumen del paquete.
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Empresa de transporte disponible.
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Tipo de servicio seleccionado.
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Posibles promociones de envío gratuito.
El cliente podrá ver el coste final del envío antes de realizar el pago. En caso de ofrecer envío gratuito, se indicará expresamente durante el proceso de compra y podrá estar sujeto a un importe mínimo de pedido o a determinadas zonas de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento o enlace para consultar el estado del envío.
El seguimiento dependerá de la empresa de transporte encargada de la entrega.
Ausencia del destinatario o dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos o imposibilidad de contacto, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, depositar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al remitente, según sus condiciones de servicio.
En caso de devolución del pedido por causas imputables al cliente, los gastos derivados del nuevo envío o de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Incidencias en el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos evidentes de manipulación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de [indicar plazo, por ejemplo: 24-48 horas] desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto recibido.
Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte correspondiente y ofreceremos una solución adecuada según el caso.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a [indicar zonas: España peninsular, Baleares, Canarias, Unión Europea, etc.]. En caso de que una zona no esté disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactarnos para consultar posibles alternativas de envío.
Preventas
Los productos disponibles en preventa son artículos que pueden comprarse antes de su fecha oficial de lanzamiento o disponibilidad.
Los pedidos que incluyan productos en preventa no serán enviados hasta la fecha oficial de salida indicada en la ficha del producto, o hasta que el producto esté disponible para su preparación y envío.
Si un pedido contiene productos en stock junto con productos en preventa, el envío podrá realizarse de una de las siguientes formas, según nuestra política interna:
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El pedido completo se enviará cuando todos los productos estén disponibles.
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O bien, podrá enviarse parcialmente si así se acuerda previamente con el cliente y si el servicio logístico lo permite.
Las fechas de salida o disponibilidad de los productos en preventa son orientativas y dependen del fabricante, distribuidor o proveedor. En caso de retrasos ajenos a nuestra empresa, informaremos al cliente cuando sea posible.
El plazo de entrega comenzará a contar desde el momento en que el producto en preventa esté disponible y sea entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha de realización del pedido.